家燕返巢，走進(jìn)患者心中
醫(yī)院作為社會(huì)醫(yī)療保障體系的核心組成部分，具有多方面至關(guān)重要的作用，主要體現(xiàn)在：治療疾病，促進(jìn)健康，醫(yī)學(xué)進(jìn)步，應(yīng)急救援等方面。人們的生活需要醫(yī)院，也離不開醫(yī)院。為了了解醫(yī)院對(duì)人們生活的影響以及提升醫(yī)院的服務(wù)水平與質(zhì)量，營(yíng)造溫馨和互助的社會(huì)氛圍，1月18日，曲阜師范大學(xué)物理工程學(xué)院“青春筑夢(mèng)，星火傳遞”社會(huì)實(shí)踐隊(duì)隊(duì)員積極參與了宿州市某醫(yī)院的志愿服務(wù)活動(dòng)。
走進(jìn)醫(yī)院，熟悉醫(yī)院，明確相關(guān)流程在本次活動(dòng)開始前，醫(yī)院相關(guān)工作人員帶領(lǐng)實(shí)踐隊(duì)隊(duì)員去了解熟悉醫(yī)院，了解醫(yī)院各科室的樓層與方位，以便幫助患者指明方向。醫(yī)院相關(guān)工作人員還指導(dǎo)了社會(huì)實(shí)踐隊(duì)隊(duì)員如何進(jìn)行網(wǎng)上自助掛號(hào)，以便幫助患者更快更便利的進(jìn)行掛科和治療。然后，醫(yī)院的護(hù)士還教會(huì)了我們?nèi)绾稳グ参炕颊撸�鼓�?lì)患者，幫助患者順利就醫(yī)志愿上崗，幫助患者。初入醫(yī)院，我被安排在導(dǎo)醫(yī)臺(tái)，為患者提供引導(dǎo)和咨詢服務(wù)。患者和家屬們臉上的焦慮與迷茫，讓我深感責(zé)任重大。我努力熟悉醫(yī)院的各個(gè)科室分布、就診流程，以便能準(zhǔn)確快速地為他們解答疑問。有時(shí)，面對(duì)情緒焦急的患者，我需要耐心傾聽他們的訴求，用溫和的語(yǔ)言安撫他們的情緒。在這個(gè)過程中，我逐漸學(xué)會(huì)了換位思考，理解他們?cè)诓⊥粗械臒o(wú)助。
志愿換崗，幫助更多的患者。過了一段時(shí)間，我被分到自助掛號(hào)區(qū)。我每天早早來(lái)到醫(yī)院自助掛號(hào)區(qū)，對(duì)于初次使用自助掛號(hào)機(jī)的患者，我會(huì)主動(dòng)上前詢問需求，然后一步一步引導(dǎo)他們完成操作。從選擇就診科室、醫(yī)生，到確認(rèn)掛號(hào)信息、支付費(fèi)用，每一個(gè)步驟都詳細(xì)講解。碰到老年人，我會(huì)更加細(xì)心，放慢語(yǔ)速，用通俗易懂的語(yǔ)言解釋，必要時(shí)還會(huì)親手協(xié)助他們操作。有一次，一位老奶奶獨(dú)自前來(lái)就醫(yī)，眼神中滿是迷茫與焦急。我趕忙上前，耐心詢問她的情況，幫她成功掛好了號(hào)。看著老奶奶安心的笑容，我心里也充滿了成就感。
總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，分享收獲。這次志愿實(shí)踐活動(dòng)，不僅提升了我的溝通能力和應(yīng)變能力，更讓我懂得了奉獻(xiàn)的價(jià)值。看到患者在我們的幫助下順利就診，臉上露出安心的笑容，我內(nèi)心充滿了成就感。同時(shí)，我也深刻體會(huì)到醫(yī)護(hù)人員的辛苦與不易，他們?nèi)找箞?jiān)守崗位，為患者的健康付出了巨大的努力。當(dāng)然，活動(dòng)中也存在一些不足，比如面對(duì)復(fù)雜病情的解答有時(shí)不夠?qū)�業(yè)。未來(lái)，我會(huì)不斷學(xué)習(xí)醫(yī)療知識(shí)，提升自己的服務(wù)水平，以更飽滿的熱情和更專業(yè)的態(tài)度投入到志愿服務(wù)中，為患者提供更多的幫助，傳遞溫暖與關(guān)愛。
展望未來(lái)，奔赴下一次服務(wù)未來(lái)，曲阜師范大學(xué)物理工程學(xué)院“青春筑夢(mèng)，星火傳遞”實(shí)踐隊(duì)隊(duì)員將繼續(xù)積極參與各種志愿服務(wù)活動(dòng)，不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域，提升服務(wù)質(zhì)量。計(jì)劃組織更多針對(duì)青少年的課外輔導(dǎo)和興趣培養(yǎng)活動(dòng)，關(guān)注兒童的成長(zhǎng)教育；同時(shí)，加強(qiáng)與其他志愿者組織的合作，整合資源，共同為社區(qū)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。